Refund policy

🛍️ Politique de retour – Slangshop

⏱️ Délais

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté :

L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine.
Vous devez fournir une preuve d’achat ou un reçu.
Aucun retour ne sera accepté si l’article présente des signes d’usure, de lavage ou de dommage non signalé dans les 48h suivant la livraison.

📦 Démarche à suivre

Pour initier un retour, contactez-nous à Slangshop.ca@gmail.com.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons :

Une étiquette de retour,
Des instructions claires pour le renvoi.

⚠️ Les colis retournés sans validation préalable seront refusés.

🚨 Produits endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception.

En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez :

Nous contacter dans les 48 heures,
Fournir des photos claires de l’article, de l’emballage extérieur et de l’étiquette de livraison.

Aucune réclamation ne pourra être traitée passé ce délai.

❌ Articles non retournables

Articles personnalisés ou sur commande
Produits d’hygiène ou de beauté
Produits périssables (nourriture, plantes, etc.)
Matières dangereuses ou liquides inflammables
Articles en promotion ou en solde
Cartes-cadeaux

🔁 Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

Faites une demande de retour.
Une fois acceptée, effectuez un nouvel achat séparément.

🌍 Droit de rétractation (UE)

Si vous êtes situé dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions de retour restent les mêmes (état neuf, étiquettes, emballage d’origine, preuve d’achat).

💰 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

Vous recevrez une confirmation d’approbation ou de refus.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans remboursement, contactez-nous à Slangshop.ca@gmail.com.

📦 Colis perdus ou refusés

Slangshop n’est pas responsable des colis :

Refusés à la livraison,
Non réclamés,
Ou indiqués comme « livrés » par le transporteur.

Dans ces cas :

Aucun remboursement ne sera accordé,
Des frais de retour et de réexpédition peuvent s’appliquer.

🔐 Clause anti-fraude

Toute tentative de fraude ou de réclamation abusive (retour d’un article utilisé, fausse déclaration de dommage, etc.) entraînera :

Un refus de remboursement,
Et pourra être signalée aux autorités compétentes.

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